1. Direito de livre resolução (14 dias)
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, tens o direito de resolver o contrato, sem indicares qualquer motivo, no prazo de 14 dias a contar da data em que tu, ou alguém por ti indicado, recebeu o último artigo da encomenda. Para o exercer, basta informares-nos por email através de uma declaração inequívoca, enviada antes do fim do prazo.
2. A nossa política alargada (30 dias)
Para além do prazo legal, aceitamos devoluções comerciais até 30 dias após a receção, desde que o artigo não tenha sido usado, mantenha as etiquetas originais e venha na embalagem original. Este prazo é uma cortesia nossa e não substitui nem limita os teus direitos legais.
3. Como devolver
- Envia-nos um email com o número de encomenda e o motivo.
- Respondemos em 24 a 48 horas com as instruções.
- Devolve o artigo nos 14 dias seguintes à comunicação.
4. Custos de devolução
Os custos directos da devolução são suportados pelo cliente, excepto quando o artigo tenha sido entregue com defeito, danificado ou não corresponda ao encomendado — nesses casos são integralmente nossos.
5. Reembolso
Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrão, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que fomos informados da tua decisão. Podemos reter o reembolso até recebermos os artigos ou até nos enviares prova da expedição. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, sem custo para ti. Se tiveres escolhido uma entrega mais cara do que a padrão, reembolsamos o valor correspondente à entrega padrão.
6. Trocas
Aceitamos trocas de tamanho, sujeitas a stock. Se o tamanho pretendido não estiver disponível, reembolsamos.
7. Garantia legal de conformidade
Todos os artigos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos para bens novos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Em caso de falta de conformidade tens direito à reposição da conformidade, à redução do preço ou à resolução do contrato.
8. Excepções
Não são aceites devoluções de artigos selados de higiene pessoal cujo selo tenha sido quebrado, nem de artigos personalizados a teu pedido.